+375-17 205-48-24

Интеграция вебсайта, Call-центра и системы записи

Предложение заключается в предоставлении посетителю сайта возможности осуществить звонок в Call-центр самым простым и дешевым способом – одним нажатием flash-приложения. Существующий Call-центр интегрируется с flash-приложением на сайте и звонок клиента обрабатывается операторами используя весь имеющийся функционал, при этом осуществляется запись разговора системой записи Омега-ххх. Идентификационная информация о клиенте и непосредственно запись разговора хранятся в единой базе данных.

Технические требования к рабочему месту клиента:
  • Не требует установки никаких дополнительных программ или сервисов.
  • Необходимо наличие головной гарнитуры либо микрофона с наушниками.
Преимущества для клиента:
  • Осуществить звонок можно в любой момент.
  • Звонок бесплатен (оплачивается только затраченный трафик).
  • Звонок обрабатывается оператором Call-центра идентично со звонками с мобильных или стационарных телефонов.
  • Звонящему доступны все функции Call-центра.

Преимущества для владельцев сайта (Call-центра):
  • Привлечение большего числа клиентов ввиду простоты связи.
  • Клиент не задумывается о стоимости звонка, не сомневается стоит или нет звонить. Клиент просто нажимает одну кнопку и соединяется с оператором Call-центра.
  • Предоставление больших возможностей своим клиентам.
  • Звонящий напрямую с сайта идентифицируется так же как и звонящие с телефонных аппаратов, только вместо телефонного номера это происходит по IP-адресу.
  • Система записи Омега-ххх получает всю информацию о звонке и непосредственно записывает сам разговор также, как и при звонке с обычных телефонов.

Вернуться в раздел